Derecho de Retracto

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De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir del momento en que el cliente recibe el producto.

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El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin ser usado y con todos sus empaques originales.

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En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Sodas FLORA devolverá la suma total pagada (descontando el pago por envio), sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. Los costos de transporte incurridos en la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

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Políticas de envíos

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Los pedidos serán procesados y enviados al siguiente día hábil de haber sido realizada la compra.

 

Para entregas en Bogotá, el tiempo de entrega será de 2- 3 días hábiles, a partir de la compra.

 

Los envíos a otras ciudades, serán entregados a los 3 - 7 días hábiles de la compra.

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Si para recibir la mercancía son necesarias instrucciones especiales, por favor háznoslo saber, para poderte ofrecer el mejor servicio posible.

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Reposición de mercancía

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Mercancía dañada por el envío: 

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Si la mercancia te llega averiada/rota, por favor ponte en contacto con nosotros y envíanos fotos/videos y te enviaremos los productos correspondientes en reposición.

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Mercancía perdida

Si tu pedido no llegó, por favor ponte en contacto con nosotros. Puedes escribirnos al correo: info@sodasflora.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

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Para FLORA los más importante es tu satisfacción.

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​Métodos de Pago

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- Tarjeta de crédito

- PSE

- Mercadopago

-Transferencia o consignación.

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Cancelaciones antes del despacho

Si el cliente solicita cancelar una compra antes de que el pedido haya sido despachado, podremos gestionar la cancelación y devolución del dinero pagado.

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En estos casos, la devolución se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible, o mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.

Cuando el pago se haya realizado a través de una pasarela de pagos, entidad financiera, PSE, tarjeta, transferencia bancaria o cualquier otro instrumento electrónico, la acreditación final del dinero en la cuenta del cliente podrá depender de los tiempos internos de la entidad financiera, banco emisor, banco receptor o pasarela de pagos. Sodas FLORA gestionará oportunamente la solicitud y compartirá el soporte disponible de la anulación, reversión o devolución cuando sea solicitado.

Reembolsos y tiempos de acreditación

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Cuando proceda un reembolso, Sodas FLORA realizará la gestión correspondiente de manera diligente y por los canales disponibles.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el medio de pago utilizado, la pasarela de pagos, el banco emisor, el banco receptor y los procesos internos de cada entidad financiera.

La emisión de una nota crédito, anulación, reversión o comprobante de devolución acredita la gestión realizada por Sodas FLORA, sin perjuicio de que la acreditación final del dinero pueda tomar tiempo adicional por causas atribuibles al sistema financiero o a la pasarela de pagos.

Si el cliente no ve reflejado el dinero después de un plazo razonable, podrá contactarnos para solicitar el soporte de la operación y, de ser necesario, validar el caso con la pasarela de pagos o entidad financiera correspondiente.

 

Reversión de pagos en comercio electrónico

En los casos previstos por la ley, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se configure alguno de los eventos legalmente aplicables, tales como operación no solicitada, fraude, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado.

Para estos casos, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Sodas FLORA y también ante el emisor del instrumento de pago utilizado, dentro de los términos legales correspondientes.

Sodas FLORA colaborará con la información y soportes necesarios para atender la solicitud de reversión, conforme a la normativa colombiana aplicable.

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